Atendimento
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Todos os produtos disponíveis na Achei a Retrô são itens de primeira linha, enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra.
Prazo de Postagem: O envio é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: De 15 a 40 dias úteis em média após a postagem, dependendo da sua localidade.
Pagamento via Boleto: Leva de 1 a 3 dias úteis para a compensação e confirmação no sistema.
Garantimos um código de rastreio para que você acompanhe o progresso da entrega através do site dos Correios.
Código de Rastreio: Enviado para seu e-mail de 3 a 10 dias úteis após o pagamento confirmado. (Nota: Pode levar de 5 a 10 dias para que as primeiras atualizações apareçam no sistema dos Correios).
Entrega Garantida: A Achei a Retrô garante a entrega do pedido. Caso o produto não seja entregue em até 50 dias úteis após a postagem, faremos o reembolso de 100% do valor pago ou o reenvio do produto, conforme preferência do cliente.
Pacotes Separados: Caso você compre produtos de fornecedores diferentes, eles podem chegar em pacotes separados e em datas distintas.
Preenchimento de Dados: A loja não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Em caso de erro do cliente que resulte na devolução ao remetente, o custo do novo frete para reenvio será por conta do comprador.
Destinatário Ausente: Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote ficará na agência mais próxima por 7 dias. Se não for retirado, retornará ao remetente.
Tributação: Por se tratar de uma importação, eventuais taxas alfandegárias ou o despacho postal dos Correios são de responsabilidade do destinatário.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir total transparência e segurança à sua compra.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
O produto deve estar novo, sem marcas de uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
O reembolso será realizado de forma integral através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fábrica, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise do defeito.
Comprovado o defeito, a Achei a Retrô enviará um novo produto sem custos adicionais ou realizará o estorno total do valor.
Atenção: Seguindo as normas de consumo para itens sob encomenda, produtos personalizados (camisas com nome, número ou patches escolhidos pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro de personalização por nossa parte.
Não realizamos trocas de itens personalizados por erro de escolha de tamanho. Por favor, consulte atentamente as tabelas de medidas em nosso site antes de finalizar o pedido.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe de suporte:
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